Analisis de los procesos del centro de contacto de la institución INS servicios S
| dc.contributor.author | Jiménez Leitón Johan | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-05T16:23:44Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Trabajo final de graduación | |
| dc.description.abstract | El desarrollo de este trabajo | |
| dc.description.abstract | se lleva a cabo en la Institución INS Servicios S | |
| dc.description.abstract | A | |
| dc.description.abstract | el trabajo consiste en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el departamento del Centro de Contactos | |
| dc.description.abstract | específicamente en los procesos Gestiones y N2 | |
| dc.description.abstract | con la aplicación de la norma ISO 9001:2015 | |
| dc.description.abstract | Por cuanto se ha determinado que existe insatisfacción del cliente | |
| dc.description.abstract | debido a los altos tiempos de espera para su atención; además se sabe que una de sus principales causas | |
| dc.description.abstract | es que se carece | |
| dc.identifier.aleph | 83377 | |
| dc.identifier.uri | http://aleph23.uned.ac.cr:80/F?func=service&doc_library=UND01&local_base=UND01&doc_number=000083377&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/120809/4332 | |
| dc.title | Analisis de los procesos del centro de contacto de la institución INS servicios S | |
| dc.title | A para el mejoramiento en la atención del asegurado y consultas sobre servicios asociados a los procesos mediante un diseño de sistema de gestión de calidad | |
| dc.title | Johan Jiménez Leitón | |
| dc.type | Proyecto fin de carrera |