Analisis de los procesos del centro de contacto de la institución INS servicios S
Abstract
El desarrollo de este trabajo
se lleva a cabo en la Institución INS Servicios S
A
el trabajo consiste en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el departamento del Centro de Contactos
específicamente en los procesos Gestiones y N2
con la aplicación de la norma ISO 9001:2015
Por cuanto se ha determinado que existe insatisfacción del cliente
debido a los altos tiempos de espera para su atención; además se sabe que una de sus principales causas
es que se carece
se lleva a cabo en la Institución INS Servicios S
A
el trabajo consiste en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en el departamento del Centro de Contactos
específicamente en los procesos Gestiones y N2
con la aplicación de la norma ISO 9001:2015
Por cuanto se ha determinado que existe insatisfacción del cliente
debido a los altos tiempos de espera para su atención; además se sabe que una de sus principales causas
es que se carece
Description
Trabajo final de graduación