Análisis de la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021
| dc.contributor.author | López Alvarado, César Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-05T16:23:12Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Trabajo final de graduación | |
| dc.description.abstract | El objetivo general de esta investigación es analizar la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021. Los objetivos específicos son: Describir las dimensiones de la calidad de atención asociadas con la capacidad de respuesta, la infraestructura y la empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud que Grupo SIBA ofrece a sus clientes externos, determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos con la calidad de la atención brindada por el Grupo SIBA en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud, según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía, proponer estrategias que coadyuven a la mejora continua de la calidad de la atención que se brinda al cliente externo por medio de las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre de 2021. | |
| dc.identifier.aleph | 79575 | |
| dc.identifier.uri | http://aleph23.uned.ac.cr:80/F?func=service&doc_library=UND01&local_base=UND01&doc_number=000079575&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/120809/4044 | |
| dc.title | Análisis de la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021 | |
| dc.title | César Andrés López Alvarado | |
| dc.type | Proyecto fin de carrera |