Procesos de capacitación en el área de servicio al cliente en la empresa Morpho Travel Experience, Mercedes Norte, Heredia, II semestre 2023

Abstract

El aporte principal que se pretende dar es contribuir en los procesos de capacitación en la empresa, a través del análisis de las técnicas que se desarrollan, buscando evidenciar las posibles oportunidades de mejora y que solidifiquen el desarrollo del tema de servicio al cliente en la empresa. El primer capítulo abarca los objetivos de este informe y brinda un detalle de la zona donde se ubica la empresa, al mismo tiempo muestra la forma y estructura organizacional, a través de los detalles de su creación, mencionando parte del proceso de desarrollo a través del tiempo y mostrando parte de la historia de la compañía. En el apartado dos se analiza el proceso de capacitación actual de la empresa y se presentan de los objetivos específicos para brindar información sobre las posibles oportunidades por aplicar en términos de procesos de capacitación en el área de servicio al cliente. El tercer y último capítulo evidenciará esos hallazgos e ilustrará el impacto que el tema de capacitación tiene para la compañía en pro de la formación de cada uno de sus embajadores, así como las políticas y lineamientos en atención a clientes dentro y fuera de los puntos de venta donde opera la compañía.