Propuesta de implementación de una metodología para la gestión de incidentes y análisis de una herramienta acorde con esta metodología según las mejores prácticas de ITIL para el Departamento Centro de Soluciones de PwC Costa Rica
| dc.contributor.author | Porras Valverde Alexandra Natalia | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-05T16:24:56Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | Trabajo final de graduación | |
| dc.description.abstract | El objetivo general de este proyecto es exponer qué parte de la problemática integral se va a solucionar | |
| dc.description.abstract | por lo que con el siguiente enunciado se quiere expresar el propósito principal del proyecto y los logros a obtener | |
| dc.description.abstract | Diseñar e Implementar una metodología para la gestión de incidencias basada en las mejoras prácticas propuestas por ITIL | |
| dc.description.abstract | que permita mediante la utilización de una herramienta tecnológica mejorar su gestión bajo el concepto de mesa de ayuda | |
| dc.description.abstract | adaptable a las necesida | |
| dc.identifier.aleph | 66084 | |
| dc.identifier.uri | http://aleph23.uned.ac.cr:80/F?func=service&doc_library=UND01&local_base=UND01&doc_number=000066084&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/120809/4914 | |
| dc.title | Propuesta de implementación de una metodología para la gestión de incidentes y análisis de una herramienta acorde con esta metodología según las mejores prácticas de ITIL para el Departamento Centro de Soluciones de PwC Costa Rica | |
| dc.title | Alexandra Natalia Porras Valverde Leydi Elena Alfaro Grijalba | |
| dc.type | Proyecto fin de carrera |