Propuesta de implementación de una metodología para la gestión de incidentes y análisis de una herramienta acorde con esta metodología según las mejores prácticas de ITIL para el Departamento Centro de Soluciones de PwC Costa Rica
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Abstract
El objetivo general de este proyecto es exponer qué parte de la problemática integral se va a solucionar
por lo que con el siguiente enunciado se quiere expresar el propósito principal del proyecto y los logros a obtener
Diseñar e Implementar una metodología para la gestión de incidencias basada en las mejoras prácticas propuestas por ITIL
que permita mediante la utilización de una herramienta tecnológica mejorar su gestión bajo el concepto de mesa de ayuda
adaptable a las necesida
por lo que con el siguiente enunciado se quiere expresar el propósito principal del proyecto y los logros a obtener
Diseñar e Implementar una metodología para la gestión de incidencias basada en las mejoras prácticas propuestas por ITIL
que permita mediante la utilización de una herramienta tecnológica mejorar su gestión bajo el concepto de mesa de ayuda
adaptable a las necesida
Description
Trabajo final de graduación