Desarrollo de una aplicación web responsive para la gestión de conocimiento de soluciones de casos de incidentes siguiendo la metodología ITIL v4 en el departamento de TI de la Compañía Arcos Dorados de Costa Rica
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Abstract
El presente proyecto tiene como objetivo desarrollar una aplicación responsive para la gestión de conocimiento de soluciones de casos de incidentes para la Empresa Arcos Dorados de Costa Rica S
A
Este
inicia con una primera etapa de diagnóstico de la situación actual del departamento de soporte técnico específicamente como se manejaban las mesas de ayuda quienes son las encargadas de los tickets de incidentes
a partir de ahí se realiza el análisis para dar una solución oportuna
Par
A
Este
inicia con una primera etapa de diagnóstico de la situación actual del departamento de soporte técnico específicamente como se manejaban las mesas de ayuda quienes son las encargadas de los tickets de incidentes
a partir de ahí se realiza el análisis para dar una solución oportuna
Par
Description
Trabajo final de graduación