Auditoría operativa en el área de atención al usuario en la sucursal de la Caja Costarricense del Seguro Social en Pérez Zeledón

Abstract

La mejora continua es fundamental para que las organizaciones operen de manera eficiente y eficaz, optimizando resultados en atención, métodos, tiempo y recursos. En la Sucursal de la CCSS en Pérez Zeledón, este enfoque permite enfrentar retos dinámicos y responder adecuadamente a las necesidades de los usuarios. La implementación de indicadores de calidad y rendimiento fortalece la gestión responsable de los recursos y garantiza un servicio accesible y confiable, alineado con los estándares nacionales. La innovación en los servicios no implica necesariamente grandes inversiones financieras, sino una administración eficiente de los recursos asignados. Promover una cultura institucional orientada a la mejora e innovación agrega valor a la institución como entidad pública y contribuye a resolver los problemas cotidianos mediante estrategias eficaces y sostenibles.