Diseño de un plan de mejoramiento en la gestión de recuperación de equipos, con base en el Marco Integrado de Control Interno, Modelo COSO III, en la empresa Comunicaciones Metropolitanas Metrocom, S.A., para el periodo 2023

Abstract

Este estudio aborda la evolución del mercado de las telecomunicaciones en Costa Rica, centrándose en la empresa Metrocom y su gestión de recuperación de equipos desinstalados. Se contextualiza históricamente el desarrollo del internet, desde sus orígenes en la Guerra Fría hasta su consolidación como herramienta esencial en la vida cotidiana. En Costa Rica, el cambio significativo se dio con la apertura del mercado en 2008 tras la aprobación de la Ley de Promoción de la Competencia y la firma del TLC con Estados Unidos, lo que permitió la entrada de nuevos competidores y tecnologías, como la fibra óptica y las redes 4G y 5G. En este contexto, Metrocom se consolidó como un actor relevante en el país desde su ingreso en 2018. No obstante, el crecimiento de la empresa trajo consigo nuevos retos, como el manejo eficiente de los equipos de telecomunicaciones recuperados al finalizar contratos con clientes. Para enfrentar esta situación, el estudio propone implementar el modelo COSO III como herramienta para fortalecer el control interno y optimizar los procesos operativos y financieros relacionados con la recuperación de equipos. La investigación se desarrolla en dos secciones principales: la primera aborda el marco teórico, los antecedentes, objetivos y la metodología utilizada; la segunda presenta los resultados obtenidos, su análisis e interpretación, así como recomendaciones futuras. El estudio busca generar conocimiento aplicable a situaciones empresariales similares, promoviendo la mejora continua a través de un control interno eficaz y estratégico.