Evaluación del nivel de satisfacción de la persona usuaria del servicio médico general en CoopeAgri Clínica Médica en el segundo semestre del 2020

Abstract

En el presente estudio se planteó como objetivo general evaluar la satisfacción de las personas usuarias del servicio médico de CoopeAgri Clínica Médica, durante el segundo semestre del 2020. Para el desarrollo de la investigación, se formuló el siguiente problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de las personas usuarias del servicio médico en CoopeAgri Clínica Médica durante el segundo semestre del 2020? Para realizar el estudio se empleó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo. El cual se desarrolló mediante una encuesta con una escala de medición tipo Likert, que consiste en una serie de ítems a los que se les asignó un valor presentado en forma de afirmaciones. Conjuntamente, fue adaptada a los requerimientos de la Clínica y los controles por la pandemia COVID-19. Se indagaron las características socio demográficas de las personas usuarias y para evaluar la satisfacción se definieron como dimensiones o indicadores la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Fue aplicada a 84 personas usuarias de la Clínica de forma anónima, por medio de la plataforma SurveyMonkey vía WhatsApp. Con los datos obtenidos se hizo una base de datos en Excel donde se ordenaron en forma de gráficos y tablas orientados según los porcentajes y valores absolutos para ser presentados y realizar una interpretación pertinente de cada uno de los ítems. Se encontró que la mayor parte de la población encuestada en el servicio médico general brindado en CoopeAgri Clínica Médica presenta un nivel de satisfacción alto. Debido a que todas las dimensiones analizadas obtuvieron una opinión positiva, con porcentajes por encima del 95% y la opinión negativa fue mínima.