Evaluación de la percepción, con respecto a los niveles de satisfacción de la calidad, eficiencia y efectividad de los servicios que prestan la Municipalidad, el Equipo Básico de Atención Integral en Salud y el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, a las personas mayores de 18 años de la comunidad del Llano de Alajuelita, durante el primer semestre de 2016

Abstract

El primer capítulo llamado marco contextual contiene la justificación del estudio; los aspectos generales que caracterizan la comunidad del Llano de Alajuelita; las instituciones evaluadas en el estudio; la definición del problema de investigación; los objetivos generales y específicos del proyecto; sus limitaciones y delimitaciones. El segundo capítulo incluye el marco teórico y conceptual. El marco teórico reseña la historia del cantón de Alajuelita y de la comunidad en estudio, así como la descripción de las instituciones a evaluar. El marco conceptual define cada elemento o variable de estudio. El tercer capítulo abarca los aspectos metodológicos de la investigación, tales como el tipo de estudio; la población y la muestra estadística; las fuentes consultadas; las técnicas e instrumentos para la recolección de la información y el cuadro de variables de estudio. En el capítulo número cuatro se presentan y analizan los resultados cualitativos y cuantitativos del estudio. Los primeros se muestran mediante guías de observación de diferentes situaciones y los segundos ofrecen cuadros y gráficos con su correspondiente comentario. Las conclusiones a las que se llegó gracias al capítulo anterior, mismas que dan pie a la propuesta y las recomendaciones que emanan de ellas, se presentan en el quinto capítulo. El sexto capítulo se compone de la propuesta del investigador a las instituciones evaluadas en su calidad, eficiencia y efectividad, la cual contiene los objetivos que se desean lograr mediante ella, así como la metodología de actividades para llevarla a cabo.