Modelo de evaluación de servicios, orientado a la gestión de calidad, según los criterios del SINAES, en la Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional - Costa Rica
| dc.contributor.author | Siles Rojas, Leticia | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-24T15:54:56Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Trabajo final de graduación | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo pretende elaborar un instrumento de evaluación de servicios orientado a la gestión de calidad, desde la perspectiva del usuario y según los criterios, estándares y evidencias establecidos por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) para los Centros de Información y Recursos (Componente 2.5). También se incluyen criterios y evidencias de otros componentes como Infraestructura y Personal Administrativo, que se relacionan con el servicio al usuario. | |
| dc.identifier.aleph | 29730 | |
| dc.identifier.citation | http://aleph23.uned.ac.cr:80/F?func=service&doc_library=UND01&local_base=UND01&doc_number=000029730&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/120809/7685 | |
| dc.title | Modelo de evaluación de servicios, orientado a la gestión de calidad, según los criterios del SINAES, en la Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional - Costa Rica | |
| dc.title | Leticia Siles Rojas | |
| dc.type | Proyecto fin de carrera |