Propuesta de implementación de una metodología tecnológica para mejorar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas en la empresa TIGO Costa Rica
| dc.contributor.author | Picado Araya, Angie | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-24T15:57:50Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | Trabajo final de graduación | |
| dc.description.abstract | En Costa Rica en los últimos años se disparó un proceso de apertura a la tecnología y los avances y requerimientos que esto involucra, son inminentes ante la elevada demanda de los consumidores, a esto le sumamos que se ha establecido una estricta regulación por medio de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), para garantizar una sana competencia entre todas las empresas de telecomunicaciones y también defender los derechos de los usuarios de estos servicios. Para cumplir con la regulación de este ente fiscalizador y también de otras normativas relacionadas directamente a los clientes de las empresas de telecomunicaciones, fue necesario que en este campo las empresas contaran con metodologías, políticas y procedimientos que garantizaran una buena gestión y control de los procesos tecnológicos y de la entrega de servicios a los clientes. | |
| dc.identifier.aleph | 29680 | |
| dc.identifier.citation | http://aleph23.uned.ac.cr:80/F?func=service&doc_library=UND01&local_base=UND01&doc_number=000029680&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/120809/9361 | |
| dc.title | Propuesta de implementación de una metodología tecnológica para mejorar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas en la empresa TIGO Costa Rica | |
| dc.title | Angie Picado Araya; Paola Zapata Murillo | |
| dc.type | Proyecto fin de carrera |