Desarrollo de sistema web adaptativo CITIS para la mejora del manejo de activos y la gestión automatizada de solicitudes de soporte administrativo por medio del lenguaje de programación C# para la Empresa Centenario Internacional S.A.

Abstract

El presente proyecto fue desarrollado en la Empresa Centenario Internacional S.A., la cual se dedica a la producción, distribución y exportación de licores. El proyecto tenía el objetivo de desarrollar un sistema web llamado “CITIS” que ayudara a mejorarlos procesos de gestión de los activos de TI y la gestión de solicitudes administrativas entre departamentos por medio del lenguaje de programación C#. El proyecto nace por dos principales necesidades, la primera mejorar la eficiencia de los departamentos y la segunda obtener mayor trazabilidad de los activos de TI. La metodología utilizada fue especificar en un cronograma de trabajo para cada objetivo específico los diferentes tipos de entregables para la empresa como: documentos de requerimientos, diagramas de bases de datos, entre otros. El resultado del proyecto fue la culminación del desarrollo e implementación de una aplicación web llamada “CITIS”, que permitió centralizar la información de solicitudes para habilitar que se puedan realizar reportes de eficiencia. Respecto a el proceso de activos de TI, CITIS permite centralizar, trazar y ligar la información de asignaciones y mantenimientos facilitando el proceso de búsqueda para eventuales solicitudes de información de auditorías. En paralelo a la creación de este proyecto, se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo. Esta tenía como fin identificar si un sistema web podría mejorar los procesos de solicitudes y activos de TI de la empresa Centenario Internacional en cuanto a satisfacción y tiempos de respuesta. La metodología utilizada fue comparar el estado de los procesos antes de la implementación contra el estado posterior a la implementación utilizando el instrumento como la encuesta. Esta investigación tuvo como resultado que “CITIS” mejoró la satisfacción en un 27% y los tiempos de respuestas hasta en un 32%.