Impacto financiero del uso de la Sucursal Electrónica versus la Sucursal Física, en el BAC San José

Abstract

La tesis realiza un análisis comparativo de los costos transaccionales entre la sucursal física y la sucursal electrónica del BAC San José, y el impacto que el uso de cada modalidad produce en las utilidades de la entidad financiera. Determina las ventajas y las desventajas de la sucursal física y la sucursal electrónica. Analiza las transacciones de productos y servicios que se realizan a través de la sucursal física y la sucursal electrónica. Identifica los costos de las transacciones vía sucursal física y sucursal electrónica. Determina el impacto en las utilidades del BAC San José del uso por parte de los clientes de la sucursal física y la sucursal electrónica. Hace una propuesta de las estrategias para incentivar el canal de servicio más rentable para el BAC San José.