Manual para el fortalecimiento de la comunicación asertiva a través de la promoción de la solidaridad empatía y paz dirigido al personal técnico y administrativo de la Clínica Americana durante el segundo semestre 2018

Abstract

Este trabajo final de graduación en modalidad proyecto, fue realizado en la Clínica Americana en San José centro. Estuvo dirigido al personal técnico y administrativo de ese centro de salud, con el fin de favorecer el mejoramiento del clima organizacional, a través de la comunicación asertiva. De acuerdo con su administrador de este lugar, en reiteradas ocasiones, la diferencia de opiniones o el trato recibido, entre los colaboradores de las áreas técnica y administrativa, inducen a los roces y al desarrollo de conflictos entre su personal; lo que motivó a la investigadora, como parte de este personal, a encontrar una estrategia de intervención que posibilite lidiar con esta situación y, a la vez, fortalezca positivamente, el entorno laboral que ahí se percibe. Este proyecto, se fundamentó en los resultados de un diagnóstico aplicado al personal técnico y administrativo de la Clínica Americana, que permitió identificar aquellos vacíos conceptuales y de conducta, que necesitaban ser intervenidos. A partir de estos datos, se elaboró un-Manual de estrategias asertivas, que fue compartido a la población en estudio a través de un taller de tres sesiones, donde se ofreció a los participantes, algunos conceptos teóricos, además de, consejos prácticos para alcanzar una comunicación asertiva, basada en la solidaridad, la empatía y paz. Todo bajo un modelo andragógico. Al finalizar el proyecto, se evidenció que, el personal que participó de la iniciativa, actualmente, es más consciente de la forma en que se expresa e intenta solventar las diferencias de una forma más proactiva; tratando de ponerse en el lugar de los demás.