Modelo gerencial de mercadeo para la mejora de la calidad de los servicios en la Dirección General de Servicio Civil de Costa Rica

Abstract

El presente trabajo hace varios aportes importantes tanto sobre metodología como en cuanto al resultado obtenido. La recopilación y análisis de datos para conformar el análisis situacional recogen los resultados de los principales estudios y documentos elaborados en el periodo seleccionado. Más allá de un análisis DAFO, se propuso e implementó una metodología relacional que desde el principio clasificara los hallazgos con base en variables de mercadeo (internas y externas), y estos a su vez fueron determinados dentro de los componentes principales del mercadeo.