Desarrollo de un sistema de control digital para el manejo eficiente del soporte técnico mediante boletas usando asp

Abstract

El documento presenta el desarrollo e implementación de un sistema de control digital para optimizar la gestión del soporte técnico en la empresa Software Security (SS), reemplazando el uso de boletas en papel. El proyecto se estructura en cuatro capítulos: En el Capítulo I se describe el contexto, la problemática, la justificación y los antecedentes, además de establecer el objetivo general y los objetivos específicos: diagnosticar, analizar, diseñar, implementar y evaluar la solución. El Capítulo II detalla el alcance, los entregables, el cronograma y las restricciones del proyecto. El Capítulo III expone el diseño e implementación del sistema, iniciando con el diagnóstico de deficiencias del proceso actual, seguido del análisis de necesidades y la definición de requerimientos. Se diseñaron el plan de pruebas, diagramas de arquitectura, prototipos de interfaz y modelo de datos. La implementación se realizó con la tecnología ASP.NET MVC, complementada con un manual de usuario y una evaluación final basada en métricas de usabilidad y satisfacción del cliente. En el Capítulo IV se documentan las lecciones aprendidas, las conclusiones y las recomendaciones para proyectos futuros. Finalmente, se incluyen anexos con evidencias y referencias. El proyecto constituye una solución integral para modernizar la gestión del soporte técnico en SS, logrando mayor eficiencia operativa, reducción de costos y un impacto positivo en los procesos internos.