Propuesta de plan estratégico para la implantación de la televisión digital terrestre en el Canal UCR frente al apagón analógico en Costa Rica

Abstract

El presente estudio formuló un plan estratégico para el Canal UCR, un medio de comunicación universitario y de carácter público, que abarca el periodo de transición de la televisión analógica hacia la televisión digital terrestre (TDT). Entre los resultados más importantes está la necesidad de establecer un proceso de planificación integral, el cual involucre a todos los departamentos, para así aprovechar el cambio tecnológico hacia la TDT. El 87% de los empleados en planilla del Canal UCR expresó, en el censo realizado, la necesidad de desarrollar un plan estratégico en la televisora. También se comprobó el rezago y la falta de planificación, que, desde hace bastantes años, se arrastra en el área de producción. Paralelamente, se evidenció que todo el proceso de transición en el Canal UCR está centrado prioritariamente en el área técnica y tecnológica. Esto último reproduce el modelo que privilegia la parte técnica, olvidando la inversión y la planificación de contenidos y el área de producción de las televisoras que se encuentran en el proceso de transición hacia la TDT. El inicio de la alta definición o HD no tuvo un buen comienzo en el Canal UCR. Un grupo mayoritario de colaboradores tiene la percepción que este medio de comunicación no está preparado, según los expresaron en el censo (49% no y 18% desconoce si está preparado). No obstante, pese a los datos anteriores, la televisora universitaria se encuentra lista para el encendido digital en cuanto a equipos de transmisión, si este paso se diera en el 2015. Una conclusión significativa de esta investigación es el alto porcentaje de empleados con muy poco conocimiento sobre la TDT. Llama la atención que el 72% dijo tener poco conocimiento, mientras que el 92% expresó interés por recibir información sobre TDT. Los resultados del censo, junto con la información de los entrevistados, comprobaron que el proceso de convergencia es un factor omiso en la discusión y el conocimiento a lo interno del Canal UCR, a pesar que la convergencia conduce a la xv transformación del medio en diferentes niveles: organizacional, tecnológico, los contenidos, el consumo de los servicios y la reorganización profesional. El modelo de administración estratégica se aplicó con la participación de todos los niveles de la organización, construyendo el plan estratégico y permitiendo que todos los procesos quedaran enlazados en el cuadro de mando integral. Cabe aclarar que no se trata de un plan estratégico para diagnosticar los diferentes aspectos que necesitan ser mejorados en la organización, pues el mismo se diseñó para la etapa de transición y no incluye el Plan Operativo. El nivel del plan estratégico se orienta hacia una estrategia genérica. Se empleó el Modelo de Administración Estratégica Para Organizaciones Inteligentes de Lizette Brenes (2011). El método cualitativo se complementó con el enfoque cuantitativo, ya que se aplicó un censo a los empleados en planilla del Canal para fundamentar la recolección de los datos, mediante técnicas cualitativas, tales como las entrevistas y los grupos focales. Un elemento fundamental en la investigación fue la determinación de los factores claves de éxito (FCE) y la valoración de su desempeño dentro de la organización. Los clientes internos, es decir, los empleados del Canal UCR. calificaron esta valoración. Este modelo se adaptó para realizar el diagnóstico interno y externo de la organización, el planteo de estrategias, la aplicación de cuadro de mando integral, el mapeo estratégico, la identificación de las variables relacionadas con los FCE y la definición de los objetivos y estrategias para cada variable.