La gestión de la comunicación e información de la política exterior por medio del análisis de usabilidad: caso del sitio web del Ministerio De Relaciones Exteriores y Culto de la República de Costa Rica

Abstract

En la época actual, donde se da un amplio predominio de las nuevas tecnologías de información y comunicación, los gobiernos están cada día más expuestos al escrutinio ciudadano. Estas también, son un medio para la proyección de la imagen institucional y la difusión de la política exterior del país. En este contexto, el presente proyecto de investigación se propuso, analizar el sitio Web del Ministerio de Relaciones Exteriores, mediante un estudio de usabilidad, con el propósito de diseñar una propuesta de mejoramiento que contribuya en la gestión de la comunicación e información de la política exterior nacional. Un análisis de usabilidad en sitios Web, implica la revisión de muchos elementos que conforman el sitio, para determinar a través de recomendaciones, las mejores prácticas para que los usuarios puedan interactuar con el sitio Web de la forma más amigable, cómoda e intuitiva posible, facilitando el uso y aprendizaje. El estudio se fundamenta en dos perspectivas centrales: la Ciencia de la Comunicación Colectiva, en particular, de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación; y de las relaciones internacionales y la política exterior de Costa Rica en la época actual. La investigación valoró las opiniones de los funcionarios del Servicio Exterior y del Cuerpo Diplomático acreditado en Costa Rica, mediante una encuesta por correo electrónico; de evaluadores en usabilidad, en una evaluación heurística, y de los funcionarios del Servicio Interno y usuarios externos a la Institución, a través de un test de usuario. Se concluye, en la importancia de una propuesta de mejoramiento del sitio Web del Ministerio, bajo los principios básicos de usabilidad, para mejorar la respuesta a las acciones que realiza el usuario mientras interactúa con el sitio Web del Ministerio, y la eficacia de la comunicación de la política exterior de Costa Rica.