Estudio de los costos de la no calidad por traslado y revaloraciones de los pacientes con emergencias ortopédicas en los meses de enero­marzo del año 2002, Hospital San Francisco de Asís

Abstract

El Hospital San Francisco de Asís en Grecia de Alajuela a partir del año 2000 se propuso importantes metas de mejoramiento continuo de la calidad, especialmente en el servicio de emergencias médicas. No obstante, todavía, dicha unidad sigue teniendo quejas de sus usuarios, principalmente pacientes con trauma ortopédico, ya que no siempre se encuentra el especialista disponible las 24 horas del día a lo largo del año teniendo que ser desplazados a otros hospitales de la C.C.S.S. para que se les resuelva sus problemas o recargando en horas de la mañana la consulta externa del servicio de Ortopedia generando molestias en los clientes y el personal médico especializado. Esto ha impedido cumplir con la misión establecida en el plan estratégico, del servicio de emergencias de brindar un servicio de calidad pronta y oportuna. Dicha problemática se origina porque de lunes a viernes solo está disponible un médico ortopedista en el primer turno es decir desde las 07:00 horas a las 15:00 horas. por lo que en los dos últimos turnos, las valoraciones y el manejo de este tipo de traumas, son realizadas por los médicos generales, que no cuentan con el apoyo de un especialista en ortopedia. No hay duda que estas limitaciones afectan la calidad del servicio, por lo que el objeto de esta investigación es realizar los estudios de costos que permitan comparar cuales son los costos actuales de traslado en que incurre este hospital al no contar con los servicios permanentes de un especialista en ortopedia disponible para el servicio de emergencias las 24 horas del día con los costos de tenerlo en los tres turnos de emergencias Médicas del Hospital San Francisco de Asís de Grecia durante los meses de Enero y Marzo del año 2002.