Propuesta metodológica para identificar mejoras en el desempeño de los principales componentes del servicio en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME`s) del sector comercial orientadas a la venta de productos para el consumo masivo al detalle - Gutiérrez Schwanhauser Oscar (My University, 2011)
Oscar Gutiérrez Schwanhauser Maikel Fallas Abarca
Trabajo final de graduación